Privacidad y términos de servicio
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Política de privacidad
¿Quién trata tus datos?
Lumiere Cosméticos LTDA (marca comercial Aura Brasil), con sede en Pacaraima, Roraima — Brasil, CNPJ 57.509.228/0001-29, es responsable de los datos que recopilamos a través de nuestro sitio y de nuestra atención por WhatsApp.
Qué datos recopilamos
- Nombre y número de WhatsApp.
- Dirección, ciudad y código postal de entrega.
- Historial de pedidos: productos, precios, estado del pago y del envío.
- Comprobantes de pago que nos envías (imagen).
- Mensajes de texto y notas de voz que nos escribes por WhatsApp. Las notas de voz se transcriben automáticamente con inteligencia artificial (Google Gemini) para que podamos atenderte más rápido.
Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y armar tu pedido (por un asistente virtual o por una persona del equipo).
- Confirmar el pago y coordinar el envío.
- Avisarte sobre el estado de tu pedido.
- Escribirte, tiempo después de tu compra, para saber cómo te fue con el producto (siempre puedes pedirnos que no te escribamos más).
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos a nadie. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para operar:
- Meta / WhatsApp Business Platform, para enviar y recibir los mensajes.
- Google Gemini, para que el asistente virtual entienda y responda tus mensajes, y para transcribir notas de voz.
- Bling (sistema de gestión), para registrar el pedido, controlar el stock y coordinar el envío.
- La empresa de transporte que elijamos para tu envío (recibe solo el nombre, dirección y teléfono necesarios para entregar).
Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras dure nuestra relación comercial contigo y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o contables. Puedes pedirnos que eliminemos tus datos cuando ya no tengas pedidos en curso.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder, corregir o eliminar tus datos, o dejar de recibir mensajes de seguimiento. Escríbenos por WhatsApp o al número indicado al final de esta página.
Cookies
Este sitio es una página estática: no usamos cookies de rastreamiento ni publicidad. Guardamos únicamente, en el propio navegador, tu preferencia de idioma (español/portugués) — ese dato nunca sale de tu dispositivo.
Transparencia sobre el asistente virtual
Cuando conversas con nosotros por WhatsApp, un asistente virtual (inteligencia artificial) puede responder primero. Siempre se identifica como tal, y cualquier duda que no pueda resolver la transfiere a una persona real de nuestro equipo.
Términos de servicio
Sobre nosotros
Aura Brasil (Lumiere Cosméticos LTDA) es una distribuidora de cosmética profesional brasileña. Vendemos por WhatsApp y despachamos a toda Venezuela.
Precios y pago
Los precios se calculan con la tasa del día y se confirman por escrito, antes de que pagues, por WhatsApp. Aceptamos Zelle, Pago Móvil, efectivo, USDT/Binance, Pix y transferencia en reales.
Envío
Despachamos el mismo día en que confirmamos el pago. El tiempo de entrega depende de la empresa de transporte y de tu ciudad. Te avisamos cuando el pedido sale y te compartimos el número de guía cuando esté disponible.
Productos originales y garantía
Todos nuestros productos son 100% originales, comprados directo a distribuidores autorizados en Brasil. Si algo llega dañado durante el transporte, lo reponemos.
Cambios y devoluciones
Si recibes un producto incorrecto o dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto; coordinamos la reposición o la solución que corresponda.
Comunicación por WhatsApp
Al escribirnos o comprar con nosotros, aceptas que te contactemos por WhatsApp para gestionar tu pedido y, ocasionalmente, para hacer seguimiento post-venta. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de escribirte.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar esta página de vez en cuando. La fecha de "última actualización", arriba, siempre refleja la versión vigente.
Contacto
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